职位描述：
一、岗位职责
1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
2、处理电商平台日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、善于解决售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4、推动团队业绩增长，提升公司品牌；
5、领导安排的其他工作；

二、任职资格
1、有半年以上电商平台（淘宝、天猫、抖音、小红书、微信等平台）客服工作经验优先，或应届毕业生；
2、熟悉各大平台买卖操作流程，使用客服工具与客户交流并能够提供耐心、专业的服务；
3、具备良好的沟通协调能力，有较强的文字组织表达沟通能力，打字速度快，高效处理客户咨询，保证用户的满意度；
4、计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件，会使用ERP系统，有一定的网络知识基础，；
5、具敏捷的思维能力及较强的学习主动性，有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；能够承受一定的工作压力。
工作地址
合肥市-庐江县-福地名都银座-302室

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福地名都写字楼 302