一、岗位职责：
1、认真及时仔细的回复客户的问题、及时处理客户的退换货，投诉，维权等订单；
2、熟悉抖店客服操作系统、抖店后台，通过电话与客户沟通一些售后问题；
3、熟悉飞鸽操作平台，正确运用快捷短语、自动回复等，掌握产品等专业知识；
4、提供工作中碰到的质量问题、及客户反馈等其它问题的建议；
5、处理查件、评价、退换货等售后问题；每天定时查看客户评价，维护新老客户；
6、完成部门主管交办的其他任务。

二、岗位要求：
1、18-35岁，熟练使用办公软件；
2、具备1-3年客服岗位工作经验优先，尤其是电商类客服工作经验；
3、思维敏捷、灵活，有较好的沟通和协调能力；
4、为人亲和有耐心，能够适应轮班制（两个班次：9:00-16:00/16:00-23:00）。

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