售后服务部岗位职责：
1、了解客户需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作。 
2、熟练掌握产品结构与原理，积极解答客户提问并落实问题。 
3、与客服及相关部门紧密配合，协调沟通。
4、维护好老客户客情关系，并不断开发新客户。
5、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据。 
6、及时将客户需维修设备情况告知客服部门，协助其他部门售后支持工作。  
7、不断学习专业技能，与生产、销售部门共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受，不断完善公司的售后服务品质。 
8、妥善处理顾客的投诉并将档案、资料及时反馈给客服工作人员。
9、服从客服人员的分配与安排并接受客服人员对售后工作的监督和回访，所有回访记入岗位责任绩效考核。
10、与客户进行深度沟通，挖掘客户需求，做好二次销售和转介绍，完成业绩要求。

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