客服部岗位职责:
1、客户服务中心立足与服务, 面向公司各业务领域客户群, 为客户提供设计、安装、业务咨询和服务, 维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系, 提升客户对公司品牌、售后服务技术质量等的美誉度和忠诚度, 塑造良好的企业社会形象和社会声誉; 促进客户满意度提升, 为二次营销、转介绍工作提供有力支持。
2、制定客户服务规范管理,有效整理收售客户信息数据, 建立客户信息数据库, 完善客户信息数据分析同时策划和组织实施客户服务策略。
3、负责对所有客户提供一流、贴心、满意的服务。
4、负责对客户意见的搜集反馈, 对客户咨询、投诉作解释并解决。
5、与售后服务人员相互协作发挥优势, 勉力改进, 创造一流服务,打造 一流客户满意度, 全面完成公司下达的各项指标与任务。
6、高效的服务模式，监督并引导售后服务人员,不断总结和创新。
7、编制和完善客户服务、售后服务方面相关制度与流程, 并负责监督贯彻执行。
8、认真贯彻落实售后服务跟进和回访并做好工作记录。
9、对售后服务中，发生问题作解答和对矛盾斛决满意度负责。
10、 负责售后服务部、客户服务部、公司内部各部门的协调与沟通。
11、性别：女，年龄：25-35周岁。

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