岗位职责：
1、接待咨询（电话、旺旺、微信、商桥等），客户资源由运营提供
2、准确回答客户的咨询问题，并以留存客户电话为第一准则（特指非电话类咨询）
3、相应电商平台的留言、评价等信息回应
4、录入客户信息到相应系统
5、分配客户资源给销售，与销售人员对接，实时跟踪未成交客户的状态
6、公司各销售平台的相应问题处理（如果天猫、京东等店铺的订单处理、库存、投诉等）
7、配合上级领导及同事完成公司其他运营工作

岗位要求：
1、思维敏捷，文字及语言表达能力强，擅于顾客沟通
2、诚实勤奋，耐心细致，有责任心，有良好的服务意识，有较强应变能力
3、熟练基础的办公软件，具备一定的文字输入速度，能同时应对多位顾客的咨询
4、有电商客服相关工作经验，熟悉各类电商平台操作规范者优先考虑

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